FAQ

Question générales 

Comment puis-je devenir un détaillant autorisé?

Les demandes de renseignements à ce sujet peuvent être envoyées à service@head.com.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et l’emplacement du magasin (ville et province).

Comment enregistrer mon nouveau produit?

La plupart de nos planches à neige bénéficient d’une garantie limitée et le reçu de vente d’un détaillant autorisé servira d’« enregistrement du produit ».

En cas de réclamation au titre de la garantie, nous vous demanderons une copie de ce reçu au moment de la réclamation.

J’adore votre marque. Pouvez-vous m’envoyer des autocollants?

Veuillez envoyer une enveloppe pré-adressée (timbrée) à :

HEAD Canada

Attn : CS – Demande d’autocollants

935A Southgate Drive, Unité 4

Guelph (Ontario) N1L 0B9

J’ai un problème avec mon produit sous licence, pouvez-vous m’aider?

Certains produits de la marque HEAD sont produits et distribués dans le pays par l’un de nos partenaires sous licence.

Si vous avez des questions sur un produit sous licence, vous pouvez communiquer directement avec nos partenaires.

Pour trouver les coordonnées de tous nos partenaires sous licence, rendez-vous au https://www.head.com/en_CA/corporate/licensed-products.

Mon produit Head est défectueux, comment dois-je procéder pour le retourner?

VOUS AVEZ ACHETÉ UN PRODUIT DANS NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE HEAD.COM?

Envoyez des photos du produit, votre numéro de commande et une explication du problème à service@shop.head.com Nous nous occuperons de votre demande dans les meilleurs délais.

 

VOUS AVEZ ACHETÉ UN PRODUIT HEAD CHEZ L’UN DE NOS DÉTAILLANTS?

Vous devez communiquer directement avec le détaillant, car c’est lui qui responsable du service après-vente. Si possible, fournissez votre reçu d’achat.

Si le détaillant est loin de chez vous, n’importe lequel de nos détaillants peut traiter votre réclamation. Vous trouverez une liste de nos magasins au https://www.head.com/en-CA/store-locator/.

Si vous avez acheté nos produits par l’intermédiaire d’un détaillant en ligne, veuillez le contacter par le biais du portail de service ou de l’adresse figurant sur son site Web.

Je souhaiterais conclure un contrat de commandite avec vous. Quelles sont les conditions requises?

Veuillez nous envoyer votre demande à service@head.com et nous la transmettrons à la personne responsable. Nous aurons également besoin des renseignements personnels suivants :

TENNIS

- Prénom et nom de famille
- Âge
- Nationalité (et adresse si différente de la nationalité)
- Classement
- Présence sur les médias sociaux (nom sur Facebook et Instagram)

SKI

- Prénom et nom de famille
- Âge
- Nationalité (et adresse si différente de la nationalité)
- Classement
- Présence sur les médias sociaux (nom sur Facebook et Instagram)

PLANCHE À NEIGE

- Prénom et nom de famille
- Âge
- Nationalité (et adresse si différente de la nationalité)
- Résultats de compétition
- Classement
- Discipline (demi-lune, grand saut, descente acrobatique)
- Présence sur les médias sociaux (nom sur Facebook et Instagram)

Vous avez moins de 18 ans? Rendez-vous au https://www.head.com/futureheads/ , remplissez le formulaire et devenez notre prochain Futurehead!

FAQ – Questions sur les sports de raquette

Avez-vous des instructions de cordage ma nouvelle raquette de tennis?

Oui. Nous fournissons des instructions de cordage spécifiques pour nos raquettes de tennis performantes.

Les instructions se trouvent dans la section « Instructions de cordage » sur chacune de nos pages de raquettes de tennis, que vous pouvez facilement télécharger au format PDF.

Quelle taille de poignée dois-je choisir pour ma nouvelle raquette de tennis?

Avez-vous des pièces de rechange pour mon produit? Comment puis-je acheter une pièce de rechange?

Nous proposons une large sélection de rubans de recouvrement et de cordes que vous pouvez facilement acheter sur notre site.

Pour acheter des rubans de recouvrement pour votre raquette, rendez-vous au:https://www.head.com/tennis/grips.html

Pour acheter des cordes pour votre raquette, rendez-vous au: https://www.head.com/tennis/strings.html

À quelle fréquence devrais-je changer le cordage de ma raquette?

La réponse simple : le cordage de votre raquette devrait être changé autant de fois par année que vous jouez par semaine.

Pour une explication plus détaillée sur le cordage des raquettes, nous vous invitons à lire cet article.

FAQ – Questions sur les sports d’hiver

Quelle est la bonne taille de ski pour moi?

Veuillez consulter notre page Ski Size & Buying Guide pour obtenir une explication détaillée sur le sujet.

Avez-vous des pièces de rechange pour mon produit? Comment puis-je acheter une pièce de rechange?

Nous disposons d’une grande variété de pièces de rechange pour vous aider à retourner rapidement sur la montagne. N’importe lequel de nos détaillants autorisés partenaires sera en mesure de vous aider à acheter des pièces compatibles. Visitez le lien ci-dessous pour trouver un détaillant près de chez vous. Nous pouvons vous aider à trouver la bonne pièce pour votre produit. Envoyez simplement une photo de votre produit à service@head.com et nous vous répondrons avec le numéro de l’article à commander ou des instructions supplémentaires.

https://www.head.com/en_CA/store-locator/

Comment entretenir et prendre soin de mes skis à la fin de la saison?

Même s’ils ne sont pas utilisés, les skis sont toujours soumis aux influences environnementales (humidité de l’air, rayons UV). C’est pourquoi il est important d’entretenir vos skis pendant l’intersaison.

Tout d’abord, assurez-vous que vos skis HEAD sont complètement secs. Nettoyez-les à l’aide d’un nettoyant approprié (défarteur). Les petits dommages sur la surface du ski doivent être réparés à l’aide d’un bâton de réparation avant de ranger vos skis.

Les points de rouille sur les carres doivent être éliminés pour éviter que la rouille ne se propage davantage.

Ensuite, les skis doivent être fartés à l’aide d’un fart chaud. Veillez à appliquer une légère couche de fart sur les carres des skis également. Cela permettra d’éviter l’apparition d’une nouvelle rouille.

Les skis doivent être rangés dans un endroit sec à température constante. Vous pouvez ranger vos skis en toute sécurité en position couchée ou debout, mais pas sur la base.

Quelle est la bonne largeur de frein pour mes skis?

Afin de faciliter le pairage frein-fixation, nous utilisons un système d’étiquetage de couleur. En plus des étiquettes de produits standard des freins de rechange, une nouvelle étiquette de lettre de couleur est apposée sur les boîtes de freins (emballage unique et grande boîte). Les fixations emballées sans frein seront dotées d’une étiquette semblable. Par exemple, pour une fixation avec une étiquette rouge [A], il suffit de trouver un frein avec une étiquette rouge [A] dans la largeur appropriée. Vous trouverez ci-dessous la segmentation et le système d’étiquetage de couleur dans la gamme de freins. La nomenclature de tous les freins HEAD/TYROLIA est normalisée et comprend toutes les informations essentielles. Cette nomenclature se compose d'un nom clair, d’un nombre (qui définit la largeur maximale du ski au niveau du point de fixation) et d’une lettre (qui spécifie le type de frein).

Offrez-vous une garantie pour les skis et les planches à neige?

Garantie : HEAD fabrique de l’équipement de première qualité. Dans le cas rare où un défaut de fabrication serait présent, HEAD réparera ou remplacera l’article défectueux par le même modèle (ou un modèle similaire) que celui acheté par l’acheteur original. Les problèmes résultant (sans s’y limiter) d’une mauvaise utilisation et des dommages dus aux chocs (pierres, barrières, boîtes, rails, sols en béton, etc.) ne sont pas couverts. Les dommages causés par des fixations mal montées ne sont pas couverts. Une preuve d’achat d’un détaillant autorisé de HEAD Canada ou une facture de HEAD Canada est requise.

Warranty information Warranty period
Race skis, race boots, race bindings, all helmets and all luggage. One year
All non-racing retail and rental products, including alpine skis, boots and bindings, as well as snowboard boards, boots and bindings. Two years