RÉTRACTATION ET INFORMATIONS SUR LE RETOUR DE MARCHANDISE

1. Droit de rétractation

  1. Vous avez le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

  2. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer en temps utile de votre décision de révoquer le présent contrat dans le délai indiqué (HEAD Sport GmbH, à l’attention de « Customer Service HEAD », Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Autriche, ou par e-mail à : service@shop.head.com). A cette fin, nous mettons à votre disposition le formulaire de rétractation, accessible sur notre site web. Ce n’est toutefois pas obligatoire.

  3. Pour le respect du délai de rétractation, il suffit que vous expédiiez la notification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

 

2. Retours et informations relatives au droit de rétractation

  1. Vous avez le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

  2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (HEAD Sport GmbH, à l’attention de « Customer Service HEAD », Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Autriche, ou par e-mail à : service@shop.head.com) en temps utile de votre intention de vous rétracter du présent contrat. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui est disponible ici; toutefois, cela n’est pas obligatoire.

  3. En cas de rétractation du contrat, les produits doivent être retournés au plus tard trente (30) jours à compter du jour où ils ont été reçus. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les produits avant la fin du délai de trente (30) jours.

    Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté dans le cadre d’une promotion, veuillez noter ce qui suit : si vous renvoyez le produit que vous avez payé, vous devez également renvoyer le produit gratuit simultanément. Dans le cas contraire, nous réclamerons le paiement de la somme correspondante ou nous déduirons celle-ci du montant à rembourser.

  4. Si vous souhaitez renvoyer les produits gratuits, veuillez procéder comme suit:

    Utilisateur invité (aucun compte utilisateur enregistré à la date d’achat) :
    Veuillez renseigner votre numéro de commande et vos adresses e-mail dans les champs prévus à cet effet sur notre site Internet et suivre les instructions.

    Faire le retour en tant qu'utilisateur invité

    Utilisateur enregistré :
    Veuillez vous connecter à votre compte où vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer et les correspondants. Sélectionnez le bouton « Renvoyer » et suivez les instructions. En cas d’expiration du délai de retour, vous ne pourrez plus sélectionner ce bouton.

    Se connecter à votre compte client

    Vous recevrez alors une information appropriée concernant les étapes à suivre dans votre cas, sachant que ces dernières peuvent varier selon votre pays de résidence ou les produits à renvoyer (p. ex. le transporteur disponible pour un retour gratuit). Après avoir réalisé toutes les étapes correspondantes, vous recevrez une étiquette de retour prépayée de la part de notre transporteur. Cette étiquette est strictement nécessaire pour pouvoir renvoyer les produits gratuitement. Veuillez placer les produits dans un carton, apposer l’étiquette de retour prépayée sur le dessus du carton de sorte que celle-ci soit bien visible, et déposer le colis au bureau de notre transporteur le plus proche de chez vous. Nous vous enverrons un e-mail de notification dès lors que nous aurons réceptionné les produits renvoyés et traité le retour. Veuillez noter que si vous ne suivez pas la procédure, vous devrez payer tous les coûts associés à un retour (y compris entre autres les frais de renvoi et les frais de douane éventuels).

  5. Vous répondrez de la manutention des marchandises et vous serez tenu pour responsable des éventuels dommages que vous aurez causés. Nous nous réservons expressément le droit d’exiger une compensation pour les marchandises qui nous seront retournées dans un état usagé ou endommagé. Vous êtes tenu de répondre de toute perte de valeur éventuelle de la marchandise due à des raisons autres que la vérification de l’état, des propriétés et du fonctionnement de la marchandise. Nous nous réservons expressément le droit de déduire de tels dédommagements/pertes de valeur des montants à rembourser (compensation).

  6. En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements relatifs aux produits achetés que vous avez retournés (y compris les frais de livraison ordinaires, le cas échéant, mais à l’exclusion des frais de livraison plus élevés résultant du choix d’une forme de livraison spéciale). Ce remboursement aura lieu immédiatement ou, sous réserve des situations mentionnées ci-dessous, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément d’un autre moyen avec vous. En aucun cas, nous ne vous facturerons de frais pour ce remboursement. Nous avons le droit de refuser un remboursement tant que vous ne nous avez pas renvoyé les produits ou tant que vous ne nous avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  7. Head.com n’offre pas la possibilité d’échanger directement les produits commandés. Si vous ne souhaitez pas conserver votre marchandise, veuillez la retourner conformément aux informations fournies à propos des retours et passer une nouvelle commande afin de recevoir le produit sélectionné dans une taille/couleur différente, par exemple.

  8. Exclusion du droit de rétractation
    Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant:

    1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
    2. la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;
    3. la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

 

3. Service clientèle

Si vous avez des questions concernant les marchandises que vous avez commandées ou pour tout commentaire ou réclamation, veuillez consulter notre FAQ ou nous contacter à l’adresse suivante:

HEAD Sport GmbH
à l'attention de : Customer Service HEAD
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Autriche

Courriel : service@shop.head.com
Téléphone 00 800 10103030.

 

Pour toute question, commentaire ou réclamation concernant les produits HEAD personnalisés que vous avez commandés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

HEAD Sport GmbH
à l'attention de : Customer Service HEAD

Courriel: CustomMade@shop.head.com
Téléphone : 00 800 10103030.
Télécopie : +43 5574 608 311

Ou adresse postale :

HEAD Sport GmbH
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Autriche

Date: Janvier 2022