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DESISTIMIENTO DE UN PEDIDO E INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

1. Derecho de revocación

1.1. El período de revocación es de dos semanas. Tiene el derecho, sin tener que dar ningún motivo, de revocar el contrato dentro de los catorce (14) días a partir de que usted o de que la persona que usted designó —y siempre que no sea el transportista— tomó posesión de las mercancías.

1.2. Para poder ejercer su derecho de revocación, tiene que informarnos de su decisión de anular este contrato en el plazo debido (HEAD Sport GmbH, a la atención de “Customer Service HEAD”, Schweizer Strasse 96/Halle 4, A-6830 Rankweil, Austria, por fax a +43 5574 608 311  o por correo electrónico a service@shop.head.com). Para ello, puede utilizar nuestro modelo de formulario de revocación disponible en nuestro sitio web, aunque ello no es obligatorio.

1.3. Para respetar el plazo de revocación es suficiente con que nos envíe un mensaje que indique que ejerce su derecho de revocación antes de que finalice el plazo.

2.Consecuencias de la revocación

2.1. Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos por las mercancías adquiridas que usted haya devuelto (incluidos los costos de entrega regulares, pero sin incluir los costos de entrega más elevados por optar por una forma de entrega especial). El reintegro del pago se hará inmediatamente, como muy tarde en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayamos recibido su mensaje de revocación del contrato y a reserva de las circunstancias que se exponen más adelante. Para el reintegro del pago utilizamos el mismo medio de pago que haya utilizado usted para la transacción original, a no ser que se haya acordado expresamente con usted algo diferente. En ningún caso cobramos una retribución por el reintegro del pago. Podemos denegar el reintegro del pago hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted demuestre que ha remitido la mercancía, dependiendo de lo primero que acaezca.

2.2. Tiene que remitirnos inmediatamente las mercancías, en todo caso como muy tarde en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que nos informa sobre la anulación del contrato. Se respeta el plazo en el caso de que envíe la mercancía antes de que transcurra el plazo de catorce (14) días.

10.2.3. El costo directo de la devolución de las mercancías corre por su cuenta y cargo. Diríjase a nuestro servicio de atención al cliente en service@shop.head.com en el caso de que quiera devolver la mercancía libre de gastos, ya que le pondrá a disposición una etiqueta de devolución franqueada previamente de nuestro servicio de mensajería que necesitará para la devolución exenta de gastos. Coloque los artículos en la caja, coloque la etiqueta de devolución franqueada previamente en un lugar bien visible de la parte superior de la caja y lleve el paquete al punto de entrega de nuestro servicio de mensajería más próximo.

2.4. Usted tiene la obligación de tratar la mercancía con cuidado y es responsable de los deterioros que usted ocasione. Nos reservamos el derecho a exigirle una indemnización por las mercancías devueltas usadas o deterioradas de cualquier forma. Usted tiene que responder por una eventual pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida se debe a un tratamiento innecesario de la mercancía para comprobar sus características, sus propiedades y forma de funcionamiento. Nos reservamos expresamente el derecho a descontar (compensar) dichas indemnizaciones / pérdidas de valor de los importes que debamos devolverle.

2.5. Nuestra tienda virtual no ofrece la opción de hacer cambios directos de los artículos pedidos. En el caso de que no quiera quedarse con un artículo, envíenos una declaración de anulación y devuélvanos la mercancía en conformidad con nuestra información de devolución y haga sencillamente un nuevo pedido para recibir el artículo devuelto, por ejemplo, en un tamaño o color diferente.

3.Exclusión del derecho de revocación

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de revocación no aplica a contratos relativos a:

  • el suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
  • el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  • el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
  • el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar;
  • el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
  • el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones;

4. Servicio de atención al cliente

En el caso de que quiera hacer alguna pregunta, comentario o reclamos sobre los artículos pedidos, póngase en contacto con nosotros bajo:

  • HEAD Sport GmbH, a la atención de: “Customer Service HEAD”,, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria; correo electrónico: service@shop.head.com, fax no. +43 5574 608 311, tel. 00 800 10103030.

En el caso de que quiera hacer alguna pregunta, comentario o reclamo sobre productos HEAD Custom Made pedidos, póngase en contacto con nosotros bajo:

  • HEAD Sport GmbH: “Customer Service HEAD”, correo electrónico: CustomMade@shop.head.com, phone number 00 800 10103030, envíe un fax a +43 5574 608 311 o simplemente escriba a HEAD Sport GmbH, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria.

Dato: Agosto de 2016

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