DESISTIMIENTO DE UN PEDIDO E INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

1. Derecho de revocación

  1. Tiene derecho a rescindir el contrato sin tener que indicar los motivos en un plazo de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted ‒que no sea el transportista‒ se haga cargo de los productos.

  2. Para ejercer su derecho de cancelación tiene que informarnos (HEAD Sport GmbH, a la atención del "Customer Service HEAD", Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, o por correo electrónico a: service@shop.head.com) con la debida antelación de su intención de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de devolución aquí disponible aunque no es de uso obligatorio.

  3. Para respetar el plazo de revocación es suficiente con que nos envíe un mensaje que indique que ejerce su derecho de revocación antes de que finalice el plazo.

 

2. Información sobre devoluciones y cancelaciones

  1. Tiene derecho a rescindir el contrato sin tener que indicar los motivos en un plazo de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted ‒que no sea el transportista‒ se haga cargo de los productos.

  2. Para ejercer su derecho de cancelación tiene que informarnos (HEAD Sport GmbH, a la atención del "Customer Service HEAD", Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, o por correo electrónico a: service@shop.head.com) con la debida antelación de su intención de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de devolución aquí disponible aunque no es de uso obligatorio.

  3. En caso de revocación del contrato es necesario devolver los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que se hayan recibido. Se considera que se ha cumplido el plazo si envía los productos antes de que finalice el plazo de treinta (30) días.

    Si desea devolver un producto que ha comprado en el marco de una promoción de compre uno y llévese otro gratis, tenga en cuenta lo siguiente: En el caso de que devuelva el producto que ha pagado, deberá devolver también simultáneamente el producto gratuito ya que, de lo contrario, le pediremos el importe correspondiente o lo descontaremos del importe a rembolsar.

  4. Por favor, proceda de la siguiente manera si desea devolver los productos de forma gratuita:

    Usuario invitado (sin cuenta de usuario registrada en el momento de la compra):
    Por favor, introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en los campos previstos en nuestra página web y siga las instrucciones.

    Volver como usuario invitado

    Usuario registrado:
    Por favor, inicie sesión en su cuenta donde encontrará un resumen de todos sus pedidos anteriores. Haga clic en el pedido en cuestión, seleccione los productos que desea devolver, seleccione el botón "Devolver" en los artículos correspondientes y siga las demás instrucciones. El botón no puede seleccionarse si ya ha expirado el plazo de devolución.

    Volver como usuario invitado

    A continuación recibirá la información correspondiente sobre los pasos posteriores aplicables, ya que éstos pueden variar en función de su país de residencia o de los productos a devolver (por ejemplo, qué proveedor de servicios de mensajería está disponible para su devolución gratuita).Una vez que haya completado todos los pasos pertinentes recibirá una etiqueta de devolución prepagada de nuestro proveedor de servicios de mensajería que es absolutamente necesaria para devolver los productos de forma gratuita.Por favor, introduzca los productos en una caja, ponga la etiqueta de devolución prepagada en la parte superior de la caja de manera que sea claramente visible y envíe el paquete a la oficina más próxima de nuestro proveedor de servicios de mensajería.Cuando hayamos recibido y procesado los productos devueltos se lo notificaremos por correo electrónico.Por favor, tenga en cuenta que si no sigue este procedimiento tendrá que asumir usted todos los costes asociados a la devolución (incluyendo, pero no limitándose a los gastos de envío y posibles derechos de aduana).

  5. Usted asume la responsabilidad de manipular los productos con el debido cuidado. Tendrá que compensar una pérdida de valor si ésta puede atribuirse a un uso por su parte que no hubiera sido necesario para comprobar la calidad, las características o la funcionalidad de los productos. Nos reservamos expresamente el derecho a deducir todos los deterioros / pérdidas de valor de los importes que debemos reembolsarle (compensación).

  6. En caso de cancelación del contrato le reembolsaremos todos los pagos correspondientes a los productos adquiridos que haya devuelto (incluyendo los gastos de envío ordinarios, si los hubiera, pero excluyendo los gastos de envío más elevados resultantes de haber elegido una forma de envío especial). Dicho reembolso se producirá de inmediato o, a reserva de las situaciones mencionadas a continuación, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que recibamos su notificación de cancelación. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción original, a menos que acordemos expresamente algo diferente con usted. No le cobraremos ninguna comisión por dicho reembolso. Tenemos derecho a rechazar el reembolso hasta que nos haya devuelto los productos o hasta que nos haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, según lo que ocurra primero.

  7. Head.com no ofrece la posibilidad de cambiar directamente los productos pedidos. Si no desea conservar los productos, envíenos una notificación de cancelación, devuélvanos los productos según nuestra información de devolución y haga simplemente un nuevo pedido para recibir los productos seleccionados en otra talla o color.

  8. Exclusión del derecho de cancelación
    El derecho de cancelación no se aplica a los contratos relativos:
    1. al suministro de productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

    2. al suministro de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y a los que se haya quitado el precinto después de la entrega;

    3. al suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados a los que se haya quitado el precinto después de la entrega.

 

3. Servicio de atención al cliente

Por favor, en el caso de que quiera hacer cualquier pregunta, comentario o formular quejas relativas a los productos que haya pedido, consulte nuestras preguntas frecuentes FAQ o póngase en contacto con nosotros en:

HEAD Sport GmbH
A la atención de: "Customer Service HEAD"
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Austria

Correo electrónico: service@shop.head.com
Teléfono: 00 800 10103030.

 

En el caso de que quiera hacer alguna pregunta, comentario o reclamo sobre productos HEAD Custom Made pedidos, póngase en contacto con nosotros bajo:

HEAD Sport GmbH
A la atención de: "Customer Service HEAD"

Correo electrónico: CustomMade@shop.head.com
Teléfono: 00 800 10103030
Fax: +43 5574 608 311

O simplemente escriba a

HEAD Sport GmbH
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Austria

Dato: Enero de 2022