RÉTRACTATION ET INFORMATIONS SUR LE RETOUR DE MARCHANDISE

1. Droit de rétractation

  1. Vous avez le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

  2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous Service Clients informer par e-mail à : service@shop.head.com en temps utile de votre intention de vous rétracter du présent contrat. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui est disponible ici; toutefois, cela n’est pas obligatoire.

  3. Pour le respect du délai de rétractation, il suffit que vous expédiiez la notification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

 

2. Retours et informations relatives au droit de rétractation

  1. Vous avez le droit de résilier le contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

  2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous Service Clients informer par e-mail à : service@shop.head.com en temps utile de votre intention de vous rétracter du présent contrat. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui est disponible ici; toutefois, cela n’est pas obligatoire.

  3. En cas de rétractation du contrat, les produits doivent être retournés au plus tard trente (30) jours à compter du jour où ils ont été reçus. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les produits avant la fin du délai de trente (30) jours.

    Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté dans le cadre d’une promotion « 1 acheté = 1 gratuit », veuillez noter ce qui suit : si vous renvoyez le produit que vous avez payé, vous devez également renvoyer le produit gratuit simultanément. Dans le cas contraire, nous réclamerons le paiement de la somme correspondante ou nous déduirons celle-ci du montant à rembourser.

  4. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Cependant, si vous souhaitez retourner les marchandises gratuitement, veuillez contacter le service de clientèle service clientèle à l’adresse service@shop.head.com, Celui-ci mettra alors à votre disposition l’étiquette de retour préaffranchie de notre service de courrier qui vous est indispensable pour un retour sans frais. Veuillez remettre l’article voire les articles dans un emballage sur lequel vous apposerez de manière bien visible l’étiquette de retour préaffranchie, et veuillez remettre votre colis au point de dépôt le plus proche de notre service de courrier. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et traité les produits retournés. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Verfahren nicht einhalten, tragen Sie alle Kosten im Zusammenhang mit einer Rücksendung (einschließlich, aber nicht begrenzt auf Versandkosten und eventuelle Zölle).

  5. Vous répondrez de la manutention des marchandises et vous serez tenu pour responsable des éventuels dommages que vous aurez causés. Nous nous réservons expressément le droit d’exiger une compensation pour les marchandises qui nous seront retournées dans un état usagé ou endommagé. Vous êtes tenu de répondre de toute perte de valeur éventuelle de la marchandise due à des raisons autres que la vérification de l’état, des propriétés et du fonctionnement de la marchandise. Nous nous réservons expressément le droit de déduire de tels dédommagements/pertes de valeur des montants à rembourser (compensation).

  6. En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements relatifs aux produits achetés que vous avez retournés (y compris les frais de livraison ordinaires, le cas échéant, mais à l’exclusion des frais de livraison plus élevés résultant du choix d’une forme de livraison spéciale). Ce remboursement aura lieu immédiatement ou, sous réserve des situations mentionnées ci-dessous, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément d’un autre moyen avec vous. En aucun cas, nous ne vous facturerons de frais pour ce remboursement. Nous avons le droit de refuser un remboursement tant que vous ne nous avez pas renvoyé les produits ou tant que vous ne nous avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  7. Head.com n’offre pas la possibilité d’échanger directement les produits commandés. Si vous ne souhaitez pas conserver votre marchandise, veuillez la retourner conformément aux informations fournies à propos des retours et passer une nouvelle commande afin de recevoir le produit sélectionné dans une taille/couleur différente, par exemple.

  8. Exclusion du droit de rétractation
    Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant:
    1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

    2. la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;

    3. la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

3. Service clientèle

Si vous avez des questions concernant les marchandises que vous avez commandées ou pour tout commentaire ou réclamation, veuillez consulter notre FAQ ou nous contacter à l’adresse suivante :

HEAD Sport GmbH
à l'attention de : Customer Service HEAD
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Autriche

Courriel : service@shop.head.com
Téléphone: 00 800 10103030.

 

Pour toute question, commentaire ou réclamation concernant les produits HEAD personnalisés que vous avez commandés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

HEAD Sport GmbH
« Customer Service HEAD »

courriel: CustomMade@shop.head.com
téléphone : 00 800 10103030.
télécopie : +43 5574 608 311

ou adresse postale :

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Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
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Date: Janvier 2022