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RÉTRACTATION ET INFORMATIONS SUR LE RETOUR DE MARCHANDISE

1. Droit de rétractation

1.1. La période de rétractation est de deux semaines. Vous avez le droit, sans avoir à fournir de justification, de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous et qui n’est pas le transporteur a pris possession des marchandises.

1.2. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer en temps utile de votre décision de révoquer le présent contrat dans le délai indiqué (à l’adresse : HEAD Sport GmbH, à l’attention de « Customer Service HEAD », Schweizer Strasse 96/Halle 4, A-6830 Rankweil, Autriche, ou télécopie : +43 5574 608 311 ou courriel à l’adresse : service@shop.head.com). A cette fin, nous mettons à votre disposition le formulaire-type de rétractation, accessible sur notre site web. Ce n’est toutefois pas obligatoire.

1.3. Pour le respect du délai de rétractation, il suffit que vous expédiiez la notification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

2. Conséquences de la rétractation

2.1. Si le présent contrat est résilié, nous vous rembourserons l’intégralité des paiements correspondant aux marchandises achetées, et que vous avez retournées (y compris les frais réguliers de livraison, mais à l’exception des frais de livraison supplémentaires résultant du choix de spécifications particulières). Le remboursement sera effectué immédiatement ou, sous réserve des situations indiquées ci-dessous, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception de votre notification de rétractation du contrat. Nous utiliserons pour le remboursement le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour conclure la transaction, sauf autre accord explicite avec vous. Nous ne vous facturerons en aucun cas des frais de remboursement. Nous pouvons refuser le retour de paiement jusqu’à ce que vous nous ayez retourné les marchandises ou que vous fournissiez la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon celle de ces deux éventualités qui se produit en premier.

2.2. Vous êtes tenu de nous retourner les marchandises immédiatement et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de votre notification de rétractation du présent contrat. Ce délai est considéré comme respecté si vous expédiez les marchandises dans un délai de quatorze (14) jours.

2.3. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Cependant, si vous souhaitez retourner les marchandises gratuitement, veuillez contacter le service de clientèle service clientèle à l’adresse service@shop.head.com. Celui-ci mettra alors à votre disposition l’étiquette de retour préaffranchie de notre service de courrier qui vous est indispensable pour un retour sans frais. Veuillez remettre l’article voire les articles dans un emballage sur lequel vous apposerez de manière bien visible l’étiquette de retour préaffranchie, et veuillez remettre votre colis au point de dépôt le plus proche de notre service de courrier.

2.4. Vous répondrez de la manutention des marchandises et vous serez tenu pour responsable des éventuels dommages que vous aurez causés. Nous nous réservons expressément le droit d’exiger une compensation pour les marchandises qui nous seront retournées dans un état usagé ou endommagé. Vous êtes tenu de répondre de toute perte de valeur éventuelle de la marchandise due à des raisons autres que la vérification de l’état, des propriétés et du fonctionnement de la marchandise. Nous nous réservons expressément le droit de déduire de tels dédommagements/pertes de valeur des montants à rembourser (compensation).

2.5. Notre boutique en ligne n’offre pas d’option d’échange direct. Si vous ne souhaitez pas conserver votre marchandise, veuillez la retourner conformément aux informa-tions fournies à propos des retours et passer une nouvelle commande afin de recevoir le produit sélectionné dans une taille/couleur différente, par exemple.

3. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
  • la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;
  • la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel;
  • la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison;
  • la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications;

4. Service clientèle

Si vous avez des questions concernant les marchandises que vous avez commandées ou pour tout commentaire ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • HEAD Sport GmbH, à l'attention de : « Customer Service HEAD », Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Autriche, courriel : service@shop.head.com, télécopie. : +43 5574 608 311, téléphone : +43 5574 608 311, téléphone : 00 800 10103030.

Pour toute question, commentaire ou réclamation concernant les produits HEAD personnalisés que vous avez commandés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • HEAD Sport GmbH : « Customer Service HEAD », courriel: CustomMade@shop.head.com, téléphone : 00 800 10103030., télécopie : +43 5574 608 311 ou adresse postale : HEAD Sport GmbH, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Autriche.

Date: Août 2016

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