¿Con qué podemos ayudarte?

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Disposiciones generales

Por favor, lea detenidamente estos términos y condiciones generales antes de comprar productos en el sitio web www.head.com Con la compra de los productos de este sitio web da usted automáticamente su consentimiento a los presentes términos y condiciones generales.

Véase más información sobre la protección de datos y el uso permitido de nuestro sitio web consultando nuestra política de privacidad en y nuestras condiciones de uso.

2. Proceso de pedido y conclusión del contrato

2.1. Entregamos los pedidos dentro de España. El proceso de pedido a través de nuestra tienda virtual consta de los siguientes pasos:

• Primero se seleccionan los productos deseados.

• A continuación debe proporcionar sus datos de cliente incluyendo la dirección de facturación y la dirección de entrega (si difieren).

• El tercer paso es seleccionar la forma de pago.

• Finalmente tiene la opción de verificar toda la información proporcionada (por ejemplo, nombre, datos de contacto, dirección, método de pago, artículos pedidos) y corregir la información si es necesario antes de realizar su pedido haciendo clic sobre "Comprar ahora" y confirmando con ello su pedido, aceptando estos términos y condiciones generales y reconociendo nuestra política de privacidad.

2.2. Toda la información que aparece en el sitio web es sólo una invitación a negociar. En otras palabras, la información no es una oferta ni un contrato vinculante. Al realizar su pedido nos hace usted una oferta vinculante para concluir un contrato de venta con usted. Todos los pedidos que haga están sujetos a nuestra aceptación. La siguiente confirmación automática de pedido documenta que hemos recibido su pedido pero todavía no significa que hayamos aceptado el mismo. La aceptación de su pedido se hace con un correo electrónico de confirmación de entrega o con la entrega de los productos pedidos. Un contrato de venta vinculante se confirma con el envío del correo electrónico de confirmación de entrega o con el envío del producto. Junto con la confirmación de envío, le enviaremos todos los detalles del pedido, así como la información sobre el pago y sobre el servicio de atención al cliente. Por favor, tenga en cuenta que también es posible realizar envíos parciales. En este caso, el contrato de venta sólo es válido para los productos confirmados en la confirmación de envío. Se le informará en un mensaje separado sobre la futura entrega de los productos que falten.

2.3. Tiene que garantizar que toda la información que ha facilitado en su solicitud de información o en el pedido es correcta y completa. Tenemos derecho a verificar un pedido por adelantado en todo momento y/o a rechazar un pedido sin tener que dar explicaciones y sin asumir ninguna responsabilidad ante usted o terceros. El pedido debe considerarse como rechazado si no le confirmamos la aceptación en un plazo de diez días laborables. Podemos decidir no aceptar su pedido según propio albedrío. En el caso de que no aceptemos (parte de) su pedido, quedamos facultados a cancelar (parte de) su pedido sin incurrir en ninguna responsabilidad frente a usted o un tercero. Tras la cancelación le devolveremos, naturalmente, el importe pagado por el (la parte del) pedido cancelado.

2.4. No archivamos ninguna copia accesible de este contrato de venta, por lo que le recomendamos que descargue, guarde y/o imprima una copia de la confirmación de entrega y de estos términos y condiciones generales para su archivo.

2.5. Quedamos facultados a rescindir el contrato si descubrimos por cualquier motivo después de la conclusión del contrato que ya no podemos entregar los productos solicitados debido a circunstancias imprevistas. Se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico y le reembolsaremos los pagos realizados.

2.6. Le pedimos que comprenda que la venta y entrega de los productos sólo puede realizarse en cantidades normales para una familia.

2.7. Por favor, tenga en cuenta que la tienda virtual de HEAD está estructurada para diferentes lugares de envío. Dependiendo de su ubicación en el momento de acceder a nuestro sitio web, el país se adapta automáticamente aunque también puede elegir manualmente un país utilizando el menú desplegable en la esquina superior derecha del sitio web. Tenga en cuenta que sólo realizamos envíos a los países que figuran en esta lista . Por favor, cambie al país correspondiente en el menú desplegable si hay que hacer el envío a una dirección de entrega en otro país. Por favor, tenga en cuenta que al cambiar a otro país, el carrito de la compra se vaciará y también puede haber cambios en los precios de los productos, en la disponibilidad y en las opciones de pago.

2.8. En lo que respecta a los productos de baño HEAD, el socio contractual es la empresa afiliada a HEAD, Mares SPA, Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE), Italia (www.mares.com), que también es responsable de la entrega de los productos de baño HEAD. HEAD gestiona el procedimiento de pedidos y pagos de acuerdo con los presentes términos y condiciones generales.

3. Mi cuenta

3.1. Puede hacernos un pedido sin crear una cuenta de usuario propia siempre y cuando nos proporcione todos los datos necesarios durante el proceso de pedido. Pero también tiene la opción de crear su propia cuenta de usuario con una contraseña. Esto significa que se memorizan sus datos personales por lo que usted no tendrá que volver a dar sus datos de nuevo al hacer un nuevo pedido. También obtiene acceso al apartado "Mi cuenta" en el que puede verse una sinopsis completa de su perfil, de los pedidos pendientes de entrega, de los pedidos anteriores y de los detalles de envío y pago. Por favor, haga clic aquí si no tiene actualmente una cuenta y quiere saber cómo crear una aquí , si no tiene actualmente una cuenta y quiere saber cómo crear una.

3.2. En el caso de que configure y utilice una cuenta en nuestro sitio web, usted será responsable de la protección de su cuenta y de la contraseña y de restringir el acceso a su ordenador. Además, también declara que asume la responsabilidad por todas las actividades que se realicen a través de su cuenta y/o con su contraseña dentro de lo que permita la ley aplicable. Debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de su contraseña y guardarla en un lugar seguro y debe notificarnos inmediatamente si tiene razones para creer que un tercero ha tenido acceso a su contraseña o que su cuenta se está utilizando sin autorización previa o que es probable que se produzca tal uso no autorizado.

4. Seguimiento del pedido

Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en la confirmación de envío por correo electrónico de nuestro proveedor de servicios de mensajería. Puede acceder al sitio web de nuestro servicio de mensajería que contiene información actualizada sobre su pedido y la entrega.

5. Precios, gastos de envío

5.1. Todos los precios incluyen todos los impuestos, incluyendo el impuesto sobre las ventas y derechos así como los gastos de envío, siempre que ello no se indique por separado. Se exceptúan los errores obvios.

5.2. HEAD calcula los gastos de envío por separado para cada dirección de entrega. En la mayoría de los países es posible hacer pedidos sin gastos de envío si el valor de la compra es superior a un determinado importe. Por favor, vea más detalles en nuestra política de envíos. Se le mostrarán los costes que tendrá que pagar por la entrega de su pedido antes de que le pidamos que confirme el pedido. Por favor, tenga en cuenta que los precios de nuestros productos HEAD Custom Made pueden variar. Le proporcionaremos una información detallada sobre el cálculo del precio y el precio final de sus productos antes de la confirmación del pedido. Los gastos de envío totales se calculan automáticamente y se le muestran antes de finalizar la tramitación del pedido.

5.3. En caso de envíos a países fuera del Espacio Económico Europeo tendrá usted que asumir todos los gastos de importación y exportación pertinentes, así como todos los posibles impuestos y tasas.

5.4. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de los datos que aparecen en nuestro sitio web, es posible que de vez en cuando aparezca un error en la presentación del producto, en la descripción de sus especificaciones o en la indicación del precio. Si descubrimos un error en su pedido, no tendremos ninguna obligación de aceptar o cumplir un pedido de un producto que se haya anunciado de forma incorrecta y nos reservamos el derecho de cancelar un pedido de este tipo que haya sido aceptado o esté en tramitación. En este caso, le informaremos lo antes posible de que no hemos aceptado su pedido y/o de que se ha cancelado la parte relevante de su pedido. Si ya ha pagado los productos, le devolveremos el importe íntegro tan pronto como sea posible. En caso de que se retiren productos que se encuentren en tránsito, procesaremos su reembolso una vez que los productos nos hayan sido devueltos.

6. Condiciones de entrega

6.1. En nuestro sitio web hay información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos que se venden a través de www.head.com (por ejemplo, en la página de detalles del producto correspondiente o en nuestra política de envíos ) en. Si ha pedido productos con diferentes plazos de entrega, nos reservamos el derecho a enviar los productos en un solo envío. En este caso, el plazo de entrega queda determinado por el artículo con el plazo de entrega más largo que haya pedido.

Nos gustaría señalar que toda la información sobre la disponibilidad de los productos son sólo estimaciones y valores aproximados. Si HEAD constata durante la tramitación de su pedido que los productos que ha pedido usted no están disponibles se le informará por separado a través de correo electrónico. Ello no afecta a sus derechos legales.

6.2. Usted asume todos los costes resultantes de una entrega fallida si es imposible entregarle los productos porque son demasiado grandes para la puerta de entrada de su casa o piso o para la escalera, o porque usted no estaba en la dirección de entrega facilitada a pesar de haberle notificado el momento de la entrega con suficiente antelación.

7. Transmisión de riesgos

En el caso de contratos mediante los cuales le enviamos nosotros productos a usted, los riesgos relacionados con la pérdida o el deterioro de los productos pasan a usted en el momento en que usted o un tercero nombrado por usted ‒que no sea el transportista‒ se haga cargo de los productos. Sin perjuicio de sus derechos frente al transportista, el riesgo se le transmite a usted en el momento de la entrega de los productos al transportista si ha sido usted quien le ha encargado el transporte de los productos sin que hayamos ofrecido nosotros dicha opción.

8. Condiciones de pago

8.1 Opciones de pago

8.1.1. Tarjetas de crédito

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa Card, Master Card, American Express.

Para pagar con tarjeta de crédito tiene que elegir un tipo de tarjeta, introducir su nombre, el número de su tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y los tres últimos números en el dorso de la tarjeta. El pedido se enviará una vez que nuestro departamento de contabilidad reciba su pago, de acuerdo con los plazos de entrega habituales indicados en los presentes términos y condiciones generales.

Usted confirma que la tarjeta de crédito que está utilizando es suya y que todos los datos que nos proporciona con respecto a la misma son íntegros, correctos y exactos, incluyendo, entre otros detalles, el nombre y la dirección. Además, también confirma que la tarjeta de crédito es válida y que los datos de pago introducidos son correctos. No asumimos ningún tipo de responsabilidad por tasas u otros importes que pueda aplicar el emisor de su tarjeta o su banco como consecuencia de la tramitación de su pago con tarjeta de crédito en conformidad con su pedido.

8.1.2. PayPal

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar de forma segura, fácil, rápida y gratuita. Si decide utilizar PayPal, le remitiremos directamente a las páginas de PayPal una vez que haya enviado su pedido. Allí puede conectarse con sus datos de acceso a PayPal o crear una nueva cuenta (registro y más información en www.paypal.com).

8.1.3. Otros métodos de pago

Antes de realizar su pedido verá las diferentes opciones de pago disponibles para su compra (por ejemplo, en el pie de página, en la correspondiente página del producto y/o en la página de comprobación). Las opciones de pago disponibles para su compra pueden depender del país seleccionado (automática o manualmente) en el momento de su compra, de su dirección de envío y, en algunos casos, de los productos que haya seleccionado (véase el apartado 2). Nos reservamos el derecho de añadir o quitar métodos de pago de vez en cuando según nuestro propio albedrío.

8.2. Se cancelará su pedido en el caso de que por cualquier motivo no se pueda cobrar el importe a pagar por él.

9. Reserva de la propiedad

Los productos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes pendientes en virtud de cualquier contrato con nosotros, incluyendo el pago de los costes, incluso de las entregas anteriores o posteriores o de las entregas parciales. No podrá vender, enajenar ni gravar los productos antes de que la propiedad de los mismos haya pasado a usted.

10. Información sobre devoluciones y cancelaciones

10.1. Tiene derecho a rescindir el contrato sin tener que indicar los motivos en un plazo de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted ‒que no sea el transportista‒ se haga cargo de los productos.

10.2. Para ejercer su derecho de cancelación tiene que informarnos (HEAD Sport GmbH, a la atención del "Customer Service HEAD", Schweizer Str. 104/Halle7, A-6830 Rankweil, Austria, o por correo electrónico a: service@shop.head.com) con la debida antelación de su intención de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de devolución aquí disponible aunque no es de uso obligatorio.

10.3. En caso de revocación del contrato es necesario devolver los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que se hayan recibido. Se considera que se ha cumplido el plazo si envía los productos antes de que finalice el plazo de treinta (30) días.

10.4. Si desea devolver los productos de forma gratuita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de service@shop.head.com, allí le proporcionarán una etiqueta de devolución prepagada de nuestro proveedor de servicios de mensajería que es absolutamente necesaria para devolver los productos de forma gratuita. Por favor, introduzca los productos en una caja, ponga la etiqueta de devolución prepagada en la parte superior de la caja de manera que sea claramente visible y envíe el paquete a la oficina más próxima de nuestro proveedor de servicios de mensajería. Cuando hayamos recibido y procesado los productos devueltos se lo notificaremos por correo electrónico.

10.5. Usted asume la responsabilidad de manipular los productos con el debido cuidado. Tendrá que compensar una pérdida de valor si ésta puede atribuirse a un uso por su parte que no hubiera sido necesario para comprobar la calidad, las características o la funcionalidad de los productos. Nos reservamos expresamente el derecho a deducir todos los deterioros / pérdidas de valor de los importes que debemos reembolsarle (compensación).

10.6. En caso de cancelación del contrato le reembolsaremos todos los pagos correspondientes a los productos adquiridos que haya devuelto (incluyendo los gastos de envío ordinarios, si los hubiera, pero excluyendo los gastos de envío más elevados resultantes de haber elegido una forma de envío especial). Dicho reembolso se producirá de inmediato o, a reserva de las situaciones mencionadas a continuación, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que recibamos su notificación de cancelación. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción original, a menos que acordemos expresamente algo diferente con usted. No le cobraremos ninguna comisión por dicho reembolso. Tenemos derecho a rechazar el reembolso hasta que nos haya devuelto los productos o hasta que nos haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, según lo que ocurra primero.

10.7. Head.com no ofrece la posibilidad de cambiar directamente los productos pedidos. Si no desea conservar los productos, envíenos una notificación de cancelación, devuélvanos los productos según nuestra información de devolución y haga simplemente un nuevo pedido para recibir los productos seleccionados en otra talla o color.

10.8. Exclusión del derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a los contratos relativos:

• al suministro de productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

• al suministro de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y a los que se haya quitado el precinto después de la entrega;

• al suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados a los que se haya quitado el precinto después de la entrega.

11. Servicio de atención al cliente

Por favor, en el caso de que quiera hacer cualquier pregunta, comentario o formular quejas relativas a los productos que haya pedido, consulte nuestras preguntas frecuentes FAQ o póngase en contacto con nosotros en:

• HEAD Sport GmbH, a la atención de: "Customer Service HEAD", Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, e-mail: service@shop.head.com, número de teléfono 00 800 10103030.

12. Garantía y responsabilidad

12.1. Por favor, al pedir productos de este sitio web tenga en cuenta la información general y la información especial sobre el producto correspondiente (en particular, entre otras cosas, la información sobre características, selección, mantenimiento y uso de los productos, así como la seguridad de los mismos) que se muestra en nuestro sitio web, además de las instrucciones contenidas en nuestros manuales.

El esquí y el snowboard son actividades peligrosas. El deporte de esquí / snowboard y el uso del equipo para la práctica del esquí / snowboard implican un riesgo de lesión en todas y cada una de las partes del cuerpo. El montaje de las fijaciones, su ajuste y mantenimiento (anualmente o cada 15 o 20 días de uso) así como el ajuste de las botas de esquí / snowboard a las fijaciones tienen que encomendarse exclusivamente a mecánicos de esquí / snowboard certificados en conformidad con las especificaciones del fabricante (véase el manual técnico). No obstante, el uso de dichas fijaciones no puede garantizar la seguridad del esquiador o practicante de snowboard ni evitar por completo que se produzcan lesiones durante la práctica del esquí o del snowboard.

12.2 Nuestra responsabilidad se aplica explícitamente a las obligaciones y responsabilidades descritas en este documento siempre que la ley no dicte algo diferente.

12.3 La garantía se ajusta a las disposiciones legales y se aplica a las reclamaciones que se produzcan dentro del periodo de garantía legal. Por favor, consulte nuestras directrices de garantía para ver informaciones más detalladas.

12.4 Ni nosotros ni nuestros agentes asumimos ningún tipo de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales independientemente de si la reclamación se basa en el contrato, garantía, negligencia o responsabilidad por el producto, incluyendo, entre otras cosas, deterioro de bienes que no sean el propio producto, pérdida de uso de alguna propiedad u otros perjuicios económicos. Ni nosotros ni ningún distribuidor o concesionario asume ningún tipo de responsabilidad por la compensación o indemnización cualquiera que sea la causa.

13. Subcontratación y cesión

Nos reservamos el derecho a subcontratar, transferir, ceder o renovar todos o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones en virtud de los presentes términos y condiciones generales, siempre que ello no afecte a sus derechos obligatorios. Está prohibido subcontratar, ceder o transferir de ningún otro modo ninguno de los derechos u obligaciones que tenga en virtud de los presentes términos y condiciones generales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Resolución de litigios en Europa

La legislación europea exige que todas las tiendas virtuales incluyan el siguiente enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

No obstante, le informamos de que HEAD no es miembro de ningún organismo de resolución alternativa de litigios, ni da su conformidad con la utilización de ningún organismo de este tipo. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema con nuestros clientes directamente a través de nuestro centro de servicio de atención al cliente (service@shop.head.com).

15. Legislación aplicable / Jurisdicción

Salvo que la ley exija algo diferente, los presentes términos y condiciones generales están sujetos a la legislación del país en el que realizamos la entrega de acuerdo con el punto 2.1., con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y excluyendo las normas de conflicto de leyes.

Fecha: Mayo 2021



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