Nuestra garantía

 

I.    Información general

Somos un fabricante y proveedor líder mundial de artículos deportivos de marca para los mercados de esquí, tenis y buceo. Distribuimos nuestros productos principalmente a través de nuestros concesionarios y equipo de ventas; algunos de nuestros productos también están disponibles en nuestra tienda virtual (www.head.com).

Por favor, asegúrese al comprar nuestros productos de que se observan las instrucciones proporcionadas con cada producto y la información adicional publicada en el sitio web (en particular, sobre las propiedades del material, la selección y el uso del producto), así como la información contenida en el manual de usuario suministrado con el producto.

 

II.  Periodo de garantía

Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a las obligaciones aquí descritas, a menos que alguna ley preceptiva prevea algo diferente.

La garantía legal sólo se aplica a los defectos que ocurran durante el período de garantía. Este período es de dos años para los bienes muebles y el plazo comienza con la entrega  los productos.

 

III.  Exclusiones de la garantía

La garantía no incluye:

     1. Defectos resultantes del desgaste normal por el uso del producto

     2. Defectos causados deliberadamente

     3. Defectos causados por un transporte inadecuado o un almacenamiento incorrecto por parte del cliente o de la empresa de logística

     4. Defectos o daños causados por un uso inadecuado o incorrecto o por un mantenimiento y cuidado del producto insuficientes o inadecuados

     5. Defectos causados por el incumplimiento de las disposiciones del manual de usuario

     6. Defectos causados por un montaje o un ajuste incorrecto

     7. Defectos resultantes de modificaciones realizadas por el comprador en el producto

     8. Defectos causados por objetos cortantes, esfuerzos de torsión, compresión, una caída, una presión anormal u otras influencias

 

Se pierde el derecho de garantía en los siguientes casos:

     1. Si alguien diferente a HEAD o un concesionario HEAD ha modificado o reparado el producto

     2. Se ha reparado el producto con piezas de recambio no autorizadas

     3. Se ha quitado, borrado, cambiado o hecho ilegible el número de serie del producto

 

IV.   Reclamaciones de garantía

Por favor, para todas las reclamaciones de garantía, póngase en contacto con el concesionario donde ha comprado el producto tan pronto como haya encontrado el defecto y llévele el producto defectuoso, así como el recibo de compra original. Si ha adquirido el producto en la tienda virtual de HEAD (www.head.com) póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Por favor, póngase también en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si su concesionario ya no está disponible. Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente sólo es responsable de las consultas relacionadas con nuestra tienda virtual (www.head.com). Póngase en contacto con su concesionario en todos los demás casos.

El recibo de compra original tiene que contener la fecha de compra, el nombre y la dirección del concesionario y el nombre completo del producto. HEAD o el concesionario se reservan el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía si no se dispone del recibo de compra original o éste está incompleto o ilegible.

Si se acepta una reclamación de garantía, HEAD o el concesionario repararán o sustituirán el producto gratuitamente. HEAD o el concesionario están facultados a decidir cómo tramitar la reclamación de garantía.

HEAD se reserva el derecho a sustituir el producto reclamado por la garantía por otro de valor equivalente si el producto ya no está disponible o si la reparación del producto supone un coste excesivamente elevado.

 

V.    Exención de responsabilidad

A menos que estemos obligados a pagar una indemnización por una ley preceptiva, rechazamos toda responsabilidad por daños o perjuicios consecuenciales resultantes del uso del producto, independientemente de si dicha reclamación se basa en el contrato de compra, en una reclamación de garantía legal o en negligencia, o si la reclamación se refiere a daños a la propiedad exceptuando el propio producto, a una pérdida en relación con el uso del producto u otro activo o a una pérdida de beneficios.

Está prohibido transferir o ceder esta garantía en la medida en que esté permitido.

 

Por favor, consulte nuestras preguntas frecuentes (FAQ) si necesita más información.