4. Uso de la garantía
Al detectar un defecto, se debe contactar con el distribuidor al que se le adquirió el producto con el producto defectuoso y el comprobante original de la compra para poder utilizar la garantía. Si el producto se adquirió a través de la tienda online de HEAD (www.head.com), puede contactar con nosotros por teléfono o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Si su distribuidor ya no está disponible, puede contactar con el servicio de atención al cliente de HEAD. Sin embargo, cabe mencionar que, con la excepción del caso especial mencionado, el servicio de atención al cliente de HEAD está a disposición únicamente para consultas relacionadas con la tienda online de HEAD (www.head.com). En cualquier otro caso, se debe contactar con el distribuidor respectivo.
El comprobante original de la compra debe incluir la fecha de la compra, el nombre y la dirección del distribuidor y la descripción completa del producto. HEAD y el distribuidor se reservan el derecho a rechazar el uso de la garantía si no se presenta el comprobante de la compra, si está incompleto o si no está legible. Si el uso de la garantía está correctamente fundamentado, el producto se reparará o HEAD o el distribuidor lo reemplazarán de forma gratuita. La decisión final sobre cómo responder al uso de la garantía será de HEAD o del distribuidor.
HEAD se reserva el derecho a reemplazar el producto que ha generado la reclamación por un producto comparable de valor similar, si el producto de la reclamación ya no está disponible o su reparación implicaría un gasto desproporcionadamente elevado.