OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE

1. Informacje ogólne

Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią poniższych Ogólnych warunków handlowych przed dokonaniem zakupu produktów na stronie www.head.com Dokonując zakupu produktów na niniejszej stronie internetowej, użytkownik akceptuje niniejsze Ogólne warunki handlowe.

Pamiętaj, że w przypadku zakupu produktów w ramach promocji zastosowanie mogą mieć odmienne warunki, o których poinformujemy osobno w ramach konkretnej akcji promocyjnej.

2. Proces realizacji zamówień i zawarcie umowy

2.1. Dostarczamy zamówienia w obrębie Polski. W przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem naszego sklepu internetowego proces realizacji zamówień jest złożony z następujących kroków:

• Na początku należy wybrać żądane produkty.

• Następnie należy wprowadzić dane Klienta wraz z adresem do faktury i ewentualnie odmiennym adresem dostawy.

• W kolejnym kroku należy wybrać metodę płatności.

• Na koniec Klient może ponownie sprawdzić wszystkie dane (np. nazwisko, dane do kontaktu, adres, metoda płatności, zamówione towary) i w razie potrzeby skorygować dane przed wysłaniem zamówienia do nas poprzez kliknięcie na opcję „Kup teraz”, co jest tożsame z potwierdzeniem zamówienia i akceptacją Ogólnych warunków handlowych.

2.2. Strona internetowa ma charakter wyłącznie informacyjny. Innymi słowy, informacje nie stanowią oferty ani wiążącej umowy. Poprzez złożenie zamówienia Klient składa nam wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Wszystkie zamówienia podlegają naszej akceptacji. Poniższe automatyczne potwierdzenie zamówienia poświadcza, że otrzymaliśmy Państwa zamówienie, ale nie oznacza jego akceptacji. Akceptacja zamówienia zostanie potwierdzona w oddzielnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy lub poprzez dostawę zamówionych produktów. Wiążąca umowa sprzedaży zostanie zawarta w momencie wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy lub w momencie wysłania zamówienia do Klienta. Wraz z potwierdzeniem dostawy wyślemy wszystkie szczegóły zamówienia, jak również informacje dotyczące płatności i obsługi Klienta. Zastrzegamy sobie możliwość częściowej dostawy. W takim przypadku umowa sprzedaży obejmie jedynie produkty ujęte w potwierdzeniu dostawy. O dostawie pozostałych produktów w późniejszym terminie poinformujemy w oddzielnej wiadomości.

2.3. Kupujący jest zobowiązany podać w zapytaniu lub zamówieniu poprawne i pełne informacje. Mamy prawo zweryfikować każde zamówienie z góry i odmówić przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny i bez ponoszenia odpowiedzialności wobec Klienta lub osób trzecich. Jeżeli nie potwierdzimy przyjęcia zamówienia w terminie dziesięciu dni roboczych, jest ono uważane za odrzucone. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia według własnego uznania. Jeżeli nie przyjmiemy (części) zamówienia, mamy prawo anulować (część) zamówienia bez ponoszenia odpowiedzialności wobec Klienta czy osoby trzeciej. Po anulowaniu zamówienia zwracamy kwotę zapłaconą za realizację (części) zamówienia.

2.4. Nie przechowujemy dostępnego egzemplarza tej umowy sprzedaży, wobec tego zalecamy pobranie, zapis i/lub wydrukowanie kopii potwierdzenia dostawy i niniejszych Ogólnych warunków handlowych.

2.5. Jeżeli po zawarciu umowy stwierdzimy, że nie jesteśmy już zdolni do dostarczenia zamówionych produktów z powodu wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, mamy prawo odstąpić od umowy. Bezzwłocznie poinformujemy o tym pocztą elektroniczną i zwrócimy wszelkie zapłacone kwoty.

2.6. Jesteśmy w stanie zapewnić sprzedaż i dostawę towarów jedynie w ilościach detalicznych. Z góry dziękujemy za zrozumienie.

2.7 Zwracamy uwagę, że sklep internetowy HEAD jest zorganizowany według różnych miejsc wysyłki. Kraj jest automatycznie dostosowywany do lokalizacji Klienta w chwili otwarcia naszej strony; można też ręcznie wybrać kraj z menu rozwijanego w prawym górnym rogu strony internetowej . Wysyłamy towar wyłącznie do krajów wymienionych w menu. Jeżeli towar ma być dostarczony na adres w innym kraju, zmień kraj w menu rozwijanym. Zmiana kraju powoduje opróżnienie wózka sklepowego i może prowadzić do zmiany cen produktów, ich dostępności i możliwych sposobów zapłaty.

2.8. Akcesoria pływackie HEAD są sprzedawane przez podmiot powiązany HEAD, Mares SPA, Salita Bonsen 4, 16035, Rapallo (GE), Włochy (www.mares.com), który zajmuje się także dostawą produktów dla pływaków marki HEAD. Proces zamawiania i płatności jest obsługiwany przez HEAD zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi.

3. Moje konto

3.1. Istnieje możliwość złożenia zamówienia również bez zakładania konta użytkownika w naszym sklepie, pod warunkiem podania wymaganych danych przy składaniu zamówienia (“Gość ”). Użytkownik może jednak również założyć konto zabezpieczone hasłem (“Zarejestrowany użytkownik ”). W ten sposób użytkownik unika ponownego wprowadzania danych przy składaniu nowego zamówienia. Użytkownik ma również dostęp do sekcji „Moje konto”, w której znajduje się szczegółowy przegląd informacji zawartych w jego profilu, informacji o zamówieniach, które nie zostały jeszcze dostarczone, wcześniejszych zamówieniach oraz szczegółach dotyczących wysyłki i płatności. Kliknij tutaj, jeśli jeszcze nie masz konta i chcesz się dowiedzieć, jak je założyć.

3.2. Jeśli użytkownik założy konto na naszym portalu i będzie z niego korzystać, wówczas sam ponosi jesteś odpowiedzialność za ochronę tego konta i hasła oraz kontrolę dostępu do komputera, a także – o ile jest to dopuszczalne na mocy obowiązującego prawa – wyraża zgodę na ponoszenie odpowiedzialności za wszelkie działania wykonywane z wykorzystaniem swojego konta lub hasła. Użytkownik powinien podjąć wszelkie wymagane kroki w celu zapewnienia zachowania jego hasła w tajemnicy i przechowywania go w bezpiecznym miejscu oraz niezwłocznego poinformowania nas w razie zaistnienia podstaw do obaw, że hasło zostało poznane przez osobę trzecią lub że hasło jest wykorzystane przez osobę nieuprawnioną, bądź że istnieje takie prawdopodobieństwo.

4. Monitorowanie zamówienia

Użytkownik może monitorować swoje zamówienie i sprawdzać szczegóły dostawy, korzystając z numeru przesyłki podanego w e-mailowym potwierdzeniu dostawy od naszego serwisu kurierskiego. Użytkownik może korzystać ze stronie internetowej naszej firmy kurierskiej, na której znajdzie informacje dotyczące swojego zamówienia i dostawy.

5. Ceny, koszty wysyłki

5.1. Wszystkie ceny zawierają wszystkie podatki, w tym podatek i od sprzedaży opłaty, o ile nie zostały wskazane osobno. Z wyłączeniem oczywistych błędów.

5.2. HEAD obciąża Klienta należnymi kosztami wysyłki dla każdego adresu dostawy. W większości krajów można zamówić bezpłatną dostawę towaru w cenie przekraczającej określoną kwotę. Informacje znajdują się w naszej polityce dostaw. Należne koszty dostawy i wysyłki zostaną wyszczególnione przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Należy zwrócić uwagę na fakt, że ceny naszych produktów HEAD Custom Made mogą ulegać zmianom. Klient zostanie poinformowany o cenie za zamówione produkty i cenie końcowej przed potwierdzeniem zamówienia. Łączne koszty dostawy zostaną automatycznie obliczone i przedstawione Klientowi przed zakończeniem zamówienia.

5.3 W przypadku dostawy do kraju spoza EOG Klient pokrywa wszelkie opłaty importowe i eksportowe oraz ewentualne opłaty celne, należności i odliczenia.

5.4. Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane na naszej stronie treści były poprawne, od czasu do czasu zdarza nam się napotkać błąd w prezentacji produktu, opisie jego specyfikacji, lub cenniku. Jeśli znajdziemy błąd w zamówieniu Klienta, nie będziemy zobowiązani do zaakceptowania ani zrealizowania zamówienia produktu przedstawionego niewłaściwie i zastrzegamy sobie prawo do anulowania takiego zamówienia – nawet jeśli zostało zaakceptowane lub jest w trakcie realizacji. W takim przypadku skontaktujemy się z Klientem bezzwłocznie, aby poinformować, że zamówienie nie zostało zaakceptowane i/lub wskazana część zamówienia została anulowana. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, zwrócimy jego pełen koszt tak szybko, jak będzie to możliwe. Jeśli wycofane produkty będą w trakcie dostawy, zwrot kosztów zamówienia zrealizujemy po otrzymaniu produktów.

6. Warunki dostawy

6.1. Na stronie internetowej znajdują się informacje dotyczące dostępności produktów sprzedawanych przez head.com (np. na stronie zawierającej szczegóły danego produktu lub w naszej polityce dostaw ). polityce dostaw.

Informujemy, że wszelkie informacje dotyczące dostępności produktu stanowią jedynie dane prognozowane i wartości orientacyjne. Jeżeli firma HEAD stwierdzi podczas obsługi zamówienia Klienta, że zamówione produkty nie są już dostępne, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie w oddzielnej wiadomości e-mail. Postanowienie to nie ma wpływu na ustawowe prawa Klienta.

6.2. Jeżeli dostawa do Klienta nie może zostać zrealizowana, ponieważ dostarczany produkt nie mieści się w drzwiach wejściowych, drzwiach do domu lub klatce schodowej Klienta lub ponieważ Klient nie jest dostępny pod podanym adresem dostawy mimo poinformowania Klienta o terminie dostawy z odpowiednim wyprzedzeniem, Klient ponosi koszty nieskutecznej próby doręczenia.

7. Przeniesienie ryzyka

W przypadku umów, w ramach których wysyłamy produkty do Klienta, ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą wejścia w fizyczne posiadanie produktów przez Klienta lub wyznaczoną przez Klienta osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem. Niezależnie od praw Klienta wobec przewoźnika ustala się, że ryzyko przechodzi jednak na Klienta z chwilą przekazania produktów przewoźnikowi, jeżeli przewoźnik otrzymał zlecenie transportu produktów od Klienta i opcja ta nie została zaoferowana przez nas.

8. Zasady zapłaty

8.1. Dostępne sposoby zapłaty

8.1.1. Karty kredytowe

Akceptujemy następujące karty kredytowe: Visa, Mastercard, American Express.

Aby zapłacić kartą kredytową, wybierz typ karty, wpisz swoje imię i nazwisko, numer karty kredytowej, jej termin ważności i ostatnie trzy cyfry z tyłu karty. Zamówiony towar zostanie wysłany z chwilą odbioru zapłaty przez nasz dział księgowy i dostarczony w zwykłym terminie wskazanym w niniejszych Ogólnych warunkach handlowych.

Klient oświadcza, że używa własnej karty kredytowej, a wszystkie przekazane nam dane karty, w tym między innymi imię, nazwisko i adres, są pełne, poprawne i prawdziwe. Klient oświadcza ponadto, że karta kredytowa jest ważna, a wprowadzone szczegóły płatności są poprawne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty i pozostałe kwoty pobrane przez wystawcę karty lub bank w związku z przetwarzaniem przez nas płatności kartą kredytową zgodnie ze złożonym zamówieniem.

8.1.2. PayPal

PayPal to bezpieczna, łatwa, szybka i bezpłatna usługa płatności internetowych. Po przesłaniu zamówienia i wybraniu płatności przez serwis PayPal przekierowujemy Klienta bezpośrednio na strony PayPal. Należy wówczas zalogować się na swoje konto w serwisie PayPal lub utworzyć nowe konto (rejestrację i informacje szczegółowe udostępnia strona www.paypal.com).

8.1.3. Inne sposoby zapłaty

Przed złożeniem oferty wyświetlane są różne dostępne sposoby zapłaty (np. w stopce, na stronie danego produktu i/lub na stronie zamykającej). Dostępność sposobów zapłaty może być zależna od kraju, który został wybrany (automatycznie albo ręcznie) w chwili zakupu, adresu dostawy oraz w pewnych przypadkach od wybranych produktów (por. punkt 2). Zastrzegamy sobie prawo dodawania i usuwania sposobów zapłaty w dowolnym czasie według własnego uznania.

8.2 W razie braku możliwości obciążenia karty kwotą należną za złożone zamówienie, niezależnie od przyczyn, zamówienie Klienta zostanie anulowane.

9. Zatrzymanie tytułu własności

Dostarczane produkty pozostają naszą własnością do czasu pełnej zapłaty wszelkich kwot należnych nam na podstawie umów, w tym opłacenia kosztów wcześniejszych lub późniejszych dostaw lub dostaw częściowych. Klient nie ma prawa sprzedać, zbyć ani obciążyć produktów przed nabyciem ich na własność.

10. Informacje o zwrotach i odstąpieniu

10.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od objęcia produktów w posiadanie przez niego lub przez wyznaczoną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

10.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy zawiadomić nas (HEAD Sport GmbH, do rąk „Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria ) albo pocztą elektroniczną: service@shop.head.com w terminie o zamiarze odstąpienia od umowy. Można użyć w tym celu formularza odstąpienia; który jest tu udostępniony, lecz nie jest obowiązkowy.

10.3. W razie odstąpienia od umowy produkty należy zwrócić w terminie trzydziestu (30) dni od ich otrzymania. Termin jest dotrzymany, jeżeli produkty zostaną wysłane przed upływem okresu trzydziestu (30) dni.

Jeśli chcesz zwrócić produkt kupiony w ramach promocji, przeczytaj poniższe instrukcje: Zwracając produkt, za który zapłaciłeś(-aś), musisz również zwrócić produkt otrzymany za darmo; w przeciwnym razie poprosimy Cię o zapłatę odpowiedniej kwoty lub potrącimy tę kwotę od zwracanej kwoty.

10.4. Jeśli chcesz zwrócić produkty za darmo, postępuj w następujący sposób:

•Gość (brak konta zarejestrowanego użytkownika w momencie zakupu): Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail w polach dostępnych na naszej stronie internetowej i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.

•Zarejestrowany użytkownik: Zaloguj się na swoje konto, na którym znajdziesz przegląd swoich wszystkich wcześniejszych zamówień. Kliknij dane zamówienie, wybierz produkty, które chcesz zwrócić, łącznie z produktami gratisowymi, naciśnij przycisk „Zwróć” i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami. Jeśli okres zwrotu już minął, nie można nacisnąć przycisku „Zwrot”.

Następnie otrzymasz indywidualne informacje, jak dalej postępować, ponieważ sposób postępowania może różnić się w zależności od Twojego kraju zamieszkania lub zwracanych produktów (np. w zależności od tego, które firmy kurierskie oferują usługę darmowego zwrotu). Po wykonaniu wszystkich wskazanych kroków otrzymasz od swojego kuriera etykietę opłaconego zwrotu, która jest bezwzględnie wymagana do realizacji darmowego zwrotu. Włóż produkty do pudełka, umieść etykietę opłaconego zwrotu w sposób dobrze widoczny na górnej stronie pudełka i nadaj paczkę w najbliższym punkcie obsługiwanym przez Twojego kuriera. Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail, kiedy tylko otrzymamy zwracane produkty i przetworzymy zwrot. Pamiętaj, że jeśli nie będziesz postępować zgodnie z określoną procedurą, będziesz musiał(a) pokryć wszystkie koszty związane ze zwrotem (między innymi koszty transportu i ewentualne opłaty celne).

10.5. Klient jest zobowiązany dbać o dobry stan produktów. Klient jest zobowiązany pokryć utratę wartości wynikłą z używania produktu w celach innych niż sprawdzenie jego jakości, właściwości lub funkcjonalności. Wyraźnie zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszelkich szkód i utraconej wartości z kwot zwrotów należnych Klientowi (kompensata).

10.6. W razie rozwiązania umowy zwracamy Klientowi wszelkie dokonane płatności za kupione produkty, które zostały przez niego zwrócone (w tym ewentualne koszty zwykłej dostawy, jednak z wyjątkiem zwiększonych kosztów wybranej specjalnej formy dostawy). Zwrot zapłaty następuje bezzwłocznie lub – w sytuacjach wymienionych poniżej – w terminie czternastu (14) dni od otrzymania przez nas zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zapłaty następuje w taki sam sposób jak zapłata, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Klientem inny sposób. Za zwrot nie pobieramy żadnych opłat. Mamy prawo odmówić zwrotu zapłaty do czasu zwrócenia nam produktów lub co najmniej przedstawienia nam dowodu ich odesłania.

10.7. Head.com nie umożliwia bezpośredniej wymiany zamówionych produktów. Jeżeli Klient nie zamierza zatrzymać naszych produktów, powinien przesłać nam zawiadomienie o odstąpieniu od umowy, odesłać produkty zgodnie z informacją o zwrocie, a następnie złożyć nowe zamówienie, aby otrzymać wybrane produkty w innym rozmiarze czy kolorze.

10.8. Wyłączenie prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów określających:

• dostawę produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźne spersonalizowanych;

• dostawę zapieczętowanych produktów, które zostały rozpakowane po dostawie i nie nadają się do zwrotu z uwagi na ochronę zdrowia lub higienę;

• dostawę zapieczętowanych nagrań audio i wideo lub zapieczętowanego oprogramowania, które zostały rozpakowane po dostawie.

11. Dział Obsługi Klienta

W razie pytań, uwag lub zażaleń dotyczących zamówionych produktów prosimy o zapoznanie się z działem FAQ kontakt pod adresem:

HEAD Sport GmbH, do wiadomości: „Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, e-mail: service@shop.head.com, numer telefonu 00 800 10103030.

12. Gwarancja i odpowiedzialność

12.1. Przy składaniu zamówienia na produkty na niniejszej stronie internetowej należy zapoznać się z ogólnymi informacjami oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi określonego produktu (a w szczególności, informacjami dotyczącymi cech, wyboru, konserwacji i sposobu korzystania z produktów, a także ich bezpieczeństwa) znajdującymi się na naszej stronie oraz zaleceniami zawartymi w naszych instrukcjach obsługi.

Jazda na nartach i na desce snowboardowej stanowią niebezpieczne zajęcie. Sporty: jazda na nartach i na desce snowboardowej oraz korzystanie ze sprzętu do jazdy na nartach/snowboardu pociąga za sobą ryzyko obrażeń całego ciała lub jego części. Wiązania muszą być zakładane, dopasowane i konserwowane (raz w roku lub co 15-20 dni podczas okresu używania), a buty narciarskie/snowboardowe powinny być dopasowywane do wiązań wyłącznie przez certyfikowanego technika sprzętu narciarskiego/snowboardowego, zgodnie ze specyfikacjami producenta (patrz: Instrukcja Obsługi Technicznej). Jednak korzystanie z tych wiązań nie gwarantuje narciarzowi ani snowboardziście bezpieczeństwa czy ochrony przed obrażeniami podczas jazdy na nartach/na snowboardzie.

12.2 Ograniczenie naszej odpowiedzialności dotyczy wyraźnie obowiązków i zobowiązań opisanych w niniejszym dokumencie, o ile przepisy prawa nie przewidują innych warunków.

12.3 Gwarancja wynika z postanowień prawnych i obejmuje reklamacje złożone w terminie jej obowiązywania. Szczegółowe informacje zawiera nasz Przewodnik gwarancyjny.

12.4 W żadnych okolicznościach HEAD i pełnomocnicy HEAD nie ponoszą odpowiedzialności za szkody uboczne i następcze (niezależnie od tego, czy roszczenie wynika z umowy, gwarancji, niedbalstwa, czy odpowiedzialności za produkt), w tym między innymi odpowiedzialności za szkody w majątku poza samym produktem, utratę użytkowania majątku i pozostałe straty gospodarcze. HEAD, dystrybutor i sprzedawca nie ponoszą współodpowiedzialności ani odpowiedzialności za zasądzone odszkodowania, niezależnie od ich uzasadnienia.

13. Podwykonawstwo i przeniesienie

Zastrzegamy sobie prawo do zlecenia wykonania, przeniesienia, scedowania i przedłużenia całości lub części naszych praw i zobowiązań wynikających z Ogólnych warunków handlowych, z zachowaniem naszych praw ustawowych. Bez naszej pisemnej zgody Klient nie ma prawa do zlecenia wykonania, scedowania i innego przenoszenia swoich praw lub zobowiązań wynikających z niniejszych Ogólnych warunków handlowych.

14. Rozstrzyganie sporów w Europie

Prawo europejskie wymaga od wszystkich sklepów internetowych zamieszczenia następującego linku do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Informujemy jednak, że HEAD nie należy do organizacji pozasądowego rozstrzygania sporów ani z niej nie korzysta. Dążymy do rozwiązywania problemów bezpośrednio przez nasze centrum obsługi Klienta (service@shop.head.com).

15. Sąd właściwy i obowiązujące prawo

O ile przepisy prawa nie wymagają inaczej, niniejsze Ogólne warunki handlowe podlegają prawu kraju, do którego realizowane są dostawy, zgodnie z punktem 2.1. Wyłącza się zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów i zasady kolizyjne.

Data: Czerwiec 2024