CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI

1. Disposizioni generali

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni generali di contratto prima di acquistare dei prodotti sul sito web www.head.com Acquistando dei prodotti su questo sito web, l’utente accetta automaticamente le presenti Condizioni generali di contratto.

Si osservi che, se i prodotti sono stati acquistati come parte di una promozione, potrebbero essere applicate alcune condizioni generali di contratto, a cui faremo riferimento separatamente come parte della promozione rilevante.

2. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

2.1. Effettuiamo le consegne degli ordini in Italia. La procedura d’ordine nel nostro shop online si articola nelle seguenti fasi:

• per prima cosa, l’utente sceglie i prodotti desiderati;

• in seguito, deve inserire i suoi dati cliente, inclusi indirizzo di fatturazione e di consegna (se differente);

• nella fase successiva va scelto il metodo di pagamento;

• infine si ha la possibilità di verificare nuovamente tutti i dati forniti (ad es. nome, contatti, metodo di pagamento, articoli ordinati) ed eventualmente di correggerli. L’utente potrà poi inviarci l’ordine cliccando su “Acquista ora” e quindi confermandolo e accettando le presenti Condizioni generali di contratto.

2.2. Tutte le informazioni sul sito web sono solo un invito a trattare. In altre parole, le informazioni non costituiscono un’offerta né un contratto vincolante. Inviando un ordine, l’utente ci rivolge un’offerta vincolante a stipulare un contratto di vendita con lui. Tutti gli ordini inviati dall’utente devono essere da noi accettati. Questa conferma automatica dell’ordine mostra che noi abbiamo ricevuto l’ordine del cliente ma non costituisce un’accettazione dello stesso. L’accettazione dell’ordine sarà comunicata con un’email di conferma a parte o con la consegna dei prodotti ordinati. Un contratto di vendita vincolante è confermato quando l’email di conferma della spedizione o l’ordine stesso siano spediti. Insieme alla conferma della consegna, manderemo tutti i dettagli dell’ordine e le informazioni per il pagamento e l’assistenza clienti. Attenzione: sono anche possibili spedizioni parziali. In questo caso, il contratto di vendita è valido solo per i prodotti confermati nella conferma della consegna. L’utente sarà informato a parte con un messaggio di una futura consegna dei prodotti mancanti.

2.3. L’utente garantisce che le informazioni fornite nella sua richiesta o nel suo ordine siano corrette e complete. Potremo verificare preventivamente un ordine in qualsiasi momento e/o rifiutare un ordine senza doverne indicarne i motivi e senza alcuna responsabilità nei confronti dell’utente o di terzi. Laddove non confermassimo l’accettazione dell’ordine entro dieci giorni lavorativi, l’ordine si considera rifiutato. A nostra discrezione, potremo decidere di non accettare l’ordine dell’utente. Laddove non accettassimo un ordine (o parte di esso), potremo cancellarlo completamente (o in parte) senza assumerci alcuna responsabilità nei confronti dell’utente o di terzi. Naturalmente, in seguito alla cancellazione, provvederemo a restituire all’utente l’importo pagato per l’ordine cancellato o per la parte cancellata.

2.4. Non archivieremo una copia accessibile del presente contratto di vendita e, pertanto, invitiamo l’utente a scaricare, salvare e/o stampare una copia della conferma di consegna e delle presenti Condizioni generali di contratto per la propria documentazione.

2.5. Se, per qualche motivo, in seguito alla conclusione del contratto, non fossimo in grado di adempiere alla consegna dei prodotti ordinati per circostanze imprevedibili, potremo risolvere il contratto. Informeremo tempestivamente via e-mail l’utente e rimborseremo gli eventuali pagamenti effettuati.

2.6. Chiediamo comprensione per il fatto che la vendita e la consegna dei prodotti possano avvenire solo in quantità domestiche.

2.7 Si osservi che il web shop di HEAD conta di varie sedi di spedizione. In base alla sede dell’utente al momento dell’accesso al nostro sito web, il Paese sarà adeguato automaticamente; l’utente potrà anche scegliere manualmente un Paese dal menu a tendina situato nell’angolo in altro a destra del sito web. Si tenga conto del fatto che effettuiamo consegne unicamente nei Paesi qui elencati. Per la spedizione ad un indirizzo di consegna in un altro Paese, modificare il relativo Paese nel menu a tendina. Si osservi che, cambiando Paese, il carrello risulterà vuoto e potrebbero anche esserci differenze di prezzo, disponibilità e opzioni di pagamento.

3. Il mio account

3.1. L’utente può inviare un ordine nel nostro shop online anche senza aprire un account(“Utente ospite”), a condizione che inserisca i dati richiesti al momento dell’ordine. Ha tuttavia anche la possibilità di aprire un account con password(“Utente registrato ”). In tal caso, i suoi dati personali saranno già memorizzati e non dovranno essere inseriti nuovamente per inviare un ordine. L’utente ha anche accesso alla sezione “Il mio account”, dove troverà una panoramica completa del suo profilo, degli ordini non ancora consegnati, degli ordini precedenti e di tutti i dettagli relativi a spedizione e pagamento. Cliccare qui, se non si è ancora in possesso di un account e se si desidera scoprire come aprirne uno.

3.2. Se l’utente desidera aprire ed utilizzare un account nel nostro sito web, è sua responsabilità assicurare la riservatezza del suo account e della relativa password e limitare l’accesso al suo computer. Inoltre, nella misura consentita dalla legge applicabile, l’utente dichiara di acconsentire a tutte le attività effettuate tramite il suo account o con la sua password. Invitiamo l’utente a prendere tutti gli accorgimenti necessari, volti a garantire che la sua password sia mantenuta segreta e conservata in modo sicuro, e ad informarci tempestivamente qualora abbia motivo di temere che un terzo sia venuto a conoscenza della sua password oppure che la sua password sia stata utilizzata senza autorizzazione, o se ritenga un simile uso non autorizzato probabile.

4. Tracking dell’ordine

L’utente potrà tracciare il suo ordine tramite il numero di tracking riportato nell’e-mail di conferma della consegna del nostro fornitore di servizi di corriere. Potrà così accedere al sito web del nostro corriere, che contiene informazioni aggiornate sul suo ordine e sulla relativa consegna.

5. Prezzi, spese di spedizione

5.1. Tutti i prezzi includono tutti i tributi, come l’imposta e le commissioni sulle vendite, a meno che non siano indicate separatamente. Salvo errori palesi.

5.2. HEAD calcola le spese di consegna e di spedizione separatamente per ogni indirizzo di consegna. Per molti Paesi è possibile inviare degli ordini senza spese di spedizione per acquisti a partire da un determinato importo. Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di spedizione. L’utente potrà visualizzare le spese dovute per la consegna del suo ordine prima di procedere alla conferma dello stesso. Si noti che i prezzi degli articoli HEAD Custom Made possono subire variazioni. Indicheremo con precisione il calcolo del prezzo dei prodotti e il prezzo finale prima che l’utente confermi l’ordine. Le spese di consegna totali verranno quindi calcolate automaticamente e saranno visualizzate prima di concludere l’ordine.

5.3. Nel caso di consegne in Paesi non aderenti allo Spazio economico europeo, l’utente dovrà farsi carico di tutte le spese di importazione e di esportazione, oltre a eventuali dazi e commissioni.

5.4. Nonostante compiamo tutti gli sforzi possibili per assicurarci che i dettagli sul nostro sito siano accurati, potrebbero verificarsi degli errori nella presentazione del prodotto, nella descrizione delle specifiche o nei prezzi di vendita indicati. Laddove ci accorgessimo di un errore, non saremo obbligati ad accettare o ad adempiere ad un ordine per un prodotto pubblicizzato in modo errato e ci riserviamo il diritto di cancellare ordini già accettati o in transito. In tal caso, comunicheremo prima possibile all’utente la nostra non accettazione dell’ordine e/o la cancellazione della parte interessata dell’ordine. Se l’utente ha già pagato per i prodotti, gli restituiremo l’intero importo non appena possibile. Laddove i prodotti siano richiamati durante il transito, restituiremo l’importo pagato quando i prodotti saranno tornati da noi.

6. Condizioni di fornitura

6.1. Sul nostro sito web sono indicati la disponibilità e l’orario di consegna dei prodotti venduti su head.com (ad es. nella pagina con i dettagli relativi a un certo prodotto o nella nostra politica di spedizione). Se l’utente ha ordinato prodotti con tempi di consegna differenti, ci riserviamo il diritto di inviarli in un’unica spedizione. In tal caso, i tempi di consegna saranno determinati dall’articolo ordinato con il lasso di tempo maggiore.

Si noti che tutte le indicazioni relative alla disponibilità di un prodotto costituiscono indicazioni di massima e valori orientativi. Qualora, durante l’elaborazione dell’ordine, HEAD constati la mancata disponibilità dei prodotti ordinati, l’utente sarà informato in merito con un’e-mail a parte. Questo non compromette i diritti di legge che spettano all’utente.

Qualora non sia possibile consegnare i prodotti all’utente perché troppo ingombranti per passare attraverso il suo portone d’ingresso, la porta di casa o le scale o perché non l’utente non è reperibile all’indirizzo di consegna indicato, nonostante il termine di consegna fosse stato comunicato con adeguato preavviso, i costi della tentata consegna fallita saranno a carico dell’utente.

7. Trasferimento dei rischi

Nel caso di contratti che prevedano la consegna dei prodotti da parte nostra all’utente, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all’utente nel momento in cui questi, oppure un terzo da lui indicato che non sia il trasportatore, prende possesso dei prodotti. Tuttavia, fatti salvi i diritti dell’utente nei confronti del trasportatore, al momento della consegna dei prodotti al trasportatore, i rischi passano all’utente, qualora questi abbia conferito l’incarico al trasportatore e noi non abbiamo offerto tale opzione.

8. Condizioni di pagamento

8.1. Opzioni di pagamento

8.1.1. Carte di credito

Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa Card, Master Card, American Express.

Per un pagamento tramite carta di credito occorre scegliere un tipo di carta, immettere nome, numero della carta di credito, data di scadenza e le ultime tre cifre riportate sul retro della carta. L’ordine sarà spedito, una volta che l’ufficio contabilità abbia ricevuto il pagamento, in conformità ai consueti tempi di consegna riportati nelle Condizioni generali di contratto.

L’utente conferma di essere il titolare della carta di credito utilizzata e che tutti i dati fornitici in merito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome e indirizzo, siano completi, corretti e accurati. L’utente conferma anche la validità della carta di credito e la correttezza dei dettagli di pagamento immessi. Decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali commissioni o altri importi applicati dall’emittente della carta o dalla banca a seguito della nostra elaborazione del pagamento con carta di credito, in conformità all’ordine inviato dall’utente.

8.1.2. PayPal

PayPal è un servizio di pagamento online che consente di eseguire pagamenti in modo sicuro, facile, rapido e senza costi aggiuntivi. Se l’utente opta per PayPal, lo reindirezzeremo alle pagine di PayPal in seguito all’invio del suo ordine. L’utente può accedervi con i suoi dati di accesso PayPal o creare un nuovo account (registrazione e ulteriori informazioni su www.paypal.com).

8.1.3. Altri metodi di pagamento

L’utente potrà visualizzare le varie opzioni di pagamento disponibili per il suo acquisto prima di inviare l’ordine (ad es. nel footer, alla rispettiva pagina di prodotto e/o alla pagina della cassa). Le opzioni di pagamento disponibili per il suo acquisto possono dipendere dal Paese selezionato (automaticamente o manualmente) al momento dell’acquisto, dal suo indirizzo di spedizione e, in alcuni casi, dai prodotti selezionati (vedi sezione 2). Ci riserviamo il diritto di aggiungere o rimuovere a nostra discrezione dei metodi di pagamento.

8.2. Se, per una qualsiasi ragione, l’importo pagabile per l’ordine del cliente non può essere riscosso, l’ordine sarà cancellato.

9. Riserva di proprietà

I prodotti consegnati resteranno di nostra proprietà finché l’utente non avrà pagato tutti gli importi dovuti ai sensi del presente contratto con noi, incluso il pagamento di spese, anche di consegne anticipate o successive o di consegne parziali. L’utente non potrà vendere, smaltire o far gravare oneri sui prodotti prima che la proprietà sia stata trasferita a lui.

10. Informazioni su resi e recesso

10.1. L’utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, entro 30 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui incaricato, diverso dal trasportatore, abbia preso possesso dei prodotti

10.2. Per avvalersi del suo diritto di recesso, l’utente deve informarci (HEAD Sport GmbH, all’attenzione di “Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, o via e-mail a: service@shop.head.com) a tempo debito della sua intenzione di recedere dal presente contratto. A tale scopo, potrà servirsi del modulo di recesso tipo; qui disponibile; tuttavia, ciò non è obbligatorio.

10.3. In caso di recesso, i prodotti vanno restituiti negli ultimi trenta (30) giorni dal giorno in cui erano stati ricevuti. Il termine si considera rispettato se l’utente spedisce i prodotti prima della scadenza del termine di trenta (30) giorni.

Se si desidera rendere un prodotto acquistato come parte di una promozione, si osservi quanto segue: se si rende il prodotto pagato, occorrerà restituire contestualmente anche il prodotto gratuito, altrimenti applicheremo l’importo corrispondente e lo detrarremo da quello da rimborsare.

10.4. Per rendere i prodotti gratuiti, procedere come segue:

•utente ospite (nessun account utente registrato al momento dell’acquisto): immettere il numero d’ordine e gli indirizzi e-mail nei campi forniti sul nostro sito web e seguire le istruzioni

•utente registrato: accedere al proprio account, dove sarà possibile trovare una panoramica di tutti gli ordini precedenti. Cliccare sull’ordine interessato, selezionare i prodotti che si desidera rendere e quelli corrispondenti, selezionare il tasto “Reso” e seguire le istruzioni. Se il periodo di reso è già scaduto, il pulsante non può più essere selezionato.

L’utente riceverà le relative informazioni sui passaggi successivi applicabili, dato che questi possono variare a seconda del Paese di residenza o dei prodotti da rendere (es. il servizio di corriere disponibile per il reso gratuito). Una volta completati tutti i passaggi rilevanti, l’utente riceverà un’etichetta di reso prepagata dal servizio di corriere, fondamentale per poter rendere i prodotti gratuitamente. Inserire i prodotti nella confezione, applicare l’etichetta di reso in modo ben visibile sul lato superiore della confezione e spedire il pacco presso l’ufficio più vicino del servizio di corriere. Invieremo una notifica via e-mail una volta che avremo ricevuto ed elaborato i resi. Si osservi che, se non si segue la procedura, sarà necessario pagare tutti i costi associati alla spedizione di reso (incluse, senza limitazioni, le spese di spedizione ed eventuali dazi doganali).

10.5. L’utente dovrà trattare i prodotti con la dovuta cura. Egli sarà tenuto a risarcire una perdita di valore laddove questa sia riconducibile ad un uso da parte sua non necessario per verificare la qualità, le caratteristiche o la funzionalità dei prodotti. Ci riserviamo espressamente il diritto di detrarre eventuali danni/perdite di valore dagli importi che saremo tenuti a rimborsare.

10.6. In caso di recesso dal contratto, rimborseremo all’utente tutti i pagamenti per i prodotti acquistati e resi (inclusi costi di consegna regolare, laddove applicabili, ma esclusi i costi di consegna più elevati dovuti ad un tipo di consegna speciale). Tale rimborso sarà effettuato immediatamente o, a seconda delle situazioni menzionate sotto, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del recesso. Per tale rimborso utilizzeremo il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo espliciti accordi differenti convenuti con l’utente. Non applicheremo altri costi a carico dell’utente per tale rimborso. Potremo negare il rimborso finché l’utente non ci abbia restituito i prodotti o finché non ci abbia fornito una prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale circostanza si verifichi prima.

10.7. Head.com non offre la possibilità di sostituire direttamente i prodotti ordinati. Se l’utente non desidera tenere i prodotti, potrà inviarci una notifica di recesso e i prodotti, in conformità alla nostra informazione sui resi e inviare semplicemente un nuovo ordine per ricevere i prodotti selezionati in una misura o un colore differente.

10.8. Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla:

• consegna di prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• consegna di prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e aperti dopo la consegna;

• consegna di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati aperti dopo la consegna.

11. Assistenza clienti

Per eventuali chiarimenti, commenti o reclami sui prodotti ordinati, l’utente potrà consultare le nostre FAQ o contattarci ai seguenti recapiti:

• HEAD Sport GmbH, all’attenzione di: “Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, e-mail: service@shop.head.com, tel. 00 800 10103030

12. Garanzia e responsabilità

12.1. Prima di ordinare dei prodotti da questo sito web, l’utente è pregato di prendere visione delle informazioni generali e speciali relative al rispettivo prodotto (in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni su caratteristiche, selezione, manutenzione e utilizzo dei prodotti, nonché la sicurezza degli stessi) riportate sul nostro sito web e delle istruzioni contenute nei nostri manuali.

Lo sci e lo snowboard sono attività pericolose. La pratica dello sci/snowboard come attività sportiva e l’uso di attrezzature da sci/snowboard comportano un rischio di lesione a qualsiasi parte del corpo. Gli attacchi devono essere montati, regolati e manutenuti (annualmente oppure dopo ogni 15-20 giorni di utilizzo) e gli scarponi da sci/snowboard devono essere montati agli attacchi solo da riparatori di sci/snowboard certificati, conformemente alle specifiche del produttore (vedi Manuale tecnico). Ciò nonostante l’uso di detti attacchi non può garantire la sicurezza dello sciatore/snowboarder né l’assenza di infortuni durante la pratica dello sci/snowboard.

12.2 La nostra responsabilità si applica esplicitamente agli obblighi e responsabilità riportati in questo documento, se non diversamente stabilito dalla legge.

12.3 Questa garanzia segue le disposizioni di legge e si applica a reclami per eventi verificatisi nel periodo coperto dalla garanzia legale. Per informazioni dettagliate, consultare le nostre Direttive sulla garanzia.

12.4 In nessun caso noi o i nostri agenti saremo responsabili per danni accidentali o consequenziali, indipendentemente dal fatto che la rivendicazione si basi su contratto, garanzia, negligenza o responsabilità da prodotto, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdita di proprietà diversa dal prodotto stesso, perdita di utilizzo di qualsiasi proprietà o qualsiasi altra perdita economica. Né noi né alcun distributore o rivenditore saremo responsabili a nessun titolo, né saremo tenuti al pagamento o all’indennizzo.

13. Subappalto e cessione

Ci riserviamo il diritto di subappaltare, trasferire, cedere o sostituire tutti o alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto, a condizione che ciò non comprometta i diritti obbligatori dell’utente. L’utente non potrà subappaltare, cedere o trasferire diversamente uno qualsiasi dei suoi diritti o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto senza il nostro consenso scritto.

14. Risoluzione europea delle controversie

La legge europea richiede che tutti i web shop includano il seguente link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tuttavia, si informa che HEAD non è membro di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie né accetta di avvalersi di un tale organismo. Puntiamo a risolvere eventuali problemi con i nostri clienti in modo diretto mediante il nostro servizio di assistenza clienti (service@shop.head.com).

15. Diritto applicabile/foro competente

Salvo diversamente richiesto dalla legge, le presenti Condizioni generali di contratto sono soggette al diritto del Paese di cui al punto 2.1., ad esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG) e delle norme sul conflitto di leggi.

Aggiornato a: Giugno 2024